Dans un contexte marqué par une détérioration du bien-être et de la souffrance au travail, il est impératif de mettre en place des dispositifs de soutien et d’accompagnement pour les agents. C’est dans cette optique que la Ville de Paris a créé en 2016 le Service d’Accompagnement et de Médiation (SAM), un appui indépendant et respectueux de la confidentialité.
Depuis sa création, le SAM s’est affirmé comme un acteur dans la prise en charge des problématiques liées au bien-être au travail.
Il propose une écoute, un conseil et un accompagnement pour l’ensemble des agents, quel que soit leur statut et leur fonction, faisant face à des situations génératrices de souffrance, telles que le stress, le burn-out, les conflits, le harcèlement, la discrimination, les changements de poste, la préparation à la retraite, les addictions, les agressions, les accidents, les décès, les suicides, …
Le SAM dispose d’une équipe regroupant des écoutants, des psychologues cliniciens ou du travail, des spécialistes dans le trauma, l’addictologie, la clinique du travail, la psychosociologie clinique et la clinique de l’activité. Un médiateur, une assistante sociale, un médecin addictologue et des conseillers en addictologie complètent cette équipe pluridisciplinaire.
En cas de besoin, le service peut mettre en œuvre des procédures de médiation impliquant cette équipe pluridisciplinaire.
Pour garantir une écoute individualisée et confidentielle, une cellule téléphonique dédiée, « À votre écoute », a été mise en place.
Cette cellule offre aux agents de la Ville de Paris, du CASVP et de Paris Musées un espace privilégié où ils peuvent bénéficier d’une orientation vers des professionnels compétents. Cette ressource vise à leur offrir une assistance concrète et adaptée, indépendamment de leur statut ou de leur fonction.
► Le SAM ↗ ► À votre écoute : 01 42 76 88 00 – de 9h à 17h du lundi au vendredi
Face à la persistance de la souffrance au travail, il est primordial de ne pas rester isolés face à nos difficultés.
Le SAM apporte un soutien précieux aux agents en difficulté, les aidant à faire face aux défis quotidiens et à préserver leur bien-être dans un environnement professionnel tendu.
Toutefois, il est important de reconnaître que le Service d’Accompagnement ne peut résoudre à lui seul tous les problèmes de souffrance au travail. Il est impératif que la Direction de la DSOL s’engage activement à créer un environnement professionnel sain et équilibré, plaçant le bien-être et l’épanouissement des agents au premier plan. Dans cette démarche, l’UNSA joue un rôle actif en défendant les droits des agents et en promouvant des conditions de travail plus justes et équilibrées. Il est essentiel de continuer à travailler collectivement pour opérer des changements concrets et durables, afin de préserver la santé et le bien-être des agents de la DSOL et du CASVP.
UNSA CASVP 