Les Risques Psycho-Sociaux (RPS) sont une réalité préoccupante à la DSOL/CASVP, notamment dans les services en lien avec le public. Ils intègrent le stress, les violences internes et externes au travail. Les restructurations des services, les réorganisations fréquentes et les postes budgétaires non pourvus exposent les agents à des facteurs de risque potentiels. Comprendre les RPS, identifier les risques spécifiques et adopter une approche préventive sont essentiels pour préserver la santé des agents et garantir la qualité des services.
Les Risques Psycho-Sociaux (RPS) font référence à des situations de travail où l’on retrouve du stress, des violences internes et des violences externes, induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail. Ces risques ont des conséquences importantes tant pour les individus que pour les établissements. Les agents peuvent développer des Troubles Psycho-Sociaux (TPS) tels que le burnout, les maladies cardio-vasculaires, la dépression, l’anxiété, voire le suicide. Les établissements, quant à eux, peuvent faire face à l’absentéisme, au turnover et à une atteinte à leur image.
Pour comprendre l’apparition des RPS, il est essentiel de prendre en compte les facteurs qui y sont associés. À la DSOL/CASVP, nous identifions six familles de facteurs :
• L’intensité du travail • Les exigences émotionnelles • L’autonomie • Les rapports sociaux au travail • Les conflits de valeur • L’insécurité de la situation de travail.
Ces facteurs peuvent se compenser ou devenir d’autant plus nuisibles s’ils persistent dans la durée, sont subis, nombreux ou incompatibles entre eux.
Face à la nécessité de prendre en compte les RPS, l’ergonomie joue un rôle primordial à la DSOL/CASVP. Elle vise à améliorer les conditions de travail et la santé des agents tout en maintenant ou en améliorant la qualité des services. Pour ce faire, l’ergonomie analyse le travail réel des agents, propose des solutions adaptées à leur activité et favorise une relation équilibrée entre la hiérarchie et les agents. Les ergonomes s’appuient sur une méthodologie d’intervention spécifique et sur des outils adaptés pour agir de manière efficace.
L’UNSA s’engage quotidiennement pour prévenir les RPS, promouvoir le bien-être des agents à la DSOL/CASVP. Alors que les Risques Psycho-Sociaux demeurent une réalité préoccupante, l’UNSA reconnaît également l’importance de résoudre les racines du problème, y compris les postes budgétaires non pourvus. Une étude d’impact RPS est actuellement en cours sur la SDT dans le cadre de l’expérimentation des services d’accès aux droits, menée par le Service de Prévention et de Qualité de Vie au Travail, à la demande de l’UNSA. L’approche préventive et l’ergonomie sont essentielles pour préserver la santé des agents, équilibrer vie privée et vie professionnelle, et assurer la performance des organisations. L’UNSA demeure résolument engagée dans cette voie.
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