Depuis le 20 mai 2026, plusieurs sites rencontrent des difficultés importantes liées à la bascule des appels malades sur les portables professionnels des gardiens.
Un changement technique annoncé, mais insuffisamment préparé
Le changement de puce téléphonique des portables professionnels était annoncé depuis plusieurs semaines.
Il concernait pourtant un outil essentiel : la réception des appels malades sur les téléphones professionnels des gardiens en RAU.
Or, depuis cette bascule, plusieurs sites constatent que le dispositif n’est pas opérationnel.
Ce dysfonctionnement place les équipes en difficulté et révèle des insuffisances dans la préparation, la coordination et le suivi entre le prestataire concerné et l’administration.
Un dispositif de sécurité, pas un simple outil technique
Un appel malade n’est pas un simple outil technique.
C’est un dispositif de sécurité, de vigilance et de réactivité auprès des résidents, et qui est également utilisé par les agents sociaux lorsqu’ils remplacent le gardien.
Quand la bascule ne fonctionne pas, les agents peuvent se retrouver dans une situation inacceptable :
• impossibilité de recevoir correctement les alertes ;
• risque de retard dans l’intervention auprès d’un résident ;
• pression supplémentaire sur des équipes déjà mobilisées ;
• sentiment d’insécurité pour les agents comme pour les résidents.
Les agents ne doivent pas porter seuls les conséquences du dysfonctionnement
Les agents ne peuvent pas être placés en première ligne d’un dysfonctionnement qui relève d’une organisation insuffisamment préparée.
Ils doivent pouvoir travailler avec des outils fonctionnels, sécurisés et clairement organisés.
Les résidents, eux, doivent pouvoir compter sur un dispositif d’appel malade fiable.
L’UNSA CASVP demande des mesures immédiates
L’UNSA CASVP demande des mesures immédiates de la part de l’administration :
• un état des lieux précis, site par site, des établissements où la bascule des appels malades n’est pas effective ;
• une intervention urgente du prestataire pour rétablir un fonctionnement fiable sur l’ensemble des portables professionnels concernés ;
• des consignes écrites claires transmises aux directions, responsables de site et équipes, afin de sécuriser la continuité des alertes ;
• la mise en place de solutions transitoires formalisées tant que la bascule n’est pas pleinement opérationnelle ;
• une information transparente des équipes, pour éviter que chaque site soit laissé seul face à une difficulté technique connue.
Un changement annoncé doit être testé, accompagné et sécurisé
Quand un changement technique est annoncé depuis plusieurs semaines, il doit être préparé, testé et accompagné avant sa mise en œuvre.
La sécurité des résidents ne peut pas dépendre d’une organisation improvisée au moment du basculement.
L’UNSA CASVP le rappelle avec fermeté : la sécurité des résidents et les conditions de travail des agents ne doivent pas être impactées par un défaut de coordination de l’administration.
L’UNSA CASVP demande une réponse rapide de l’administration et un rétablissement complet du dispositif sur tous les sites concernés.
UNSA CASVP 